HP ламає власні принтери (знову) завдяки оновленню мікропрограми Ars Technica

HP ламає власні принтери (знову) завдяки оновленню мікропрограми Ars Technica

Це стосується принтера HP OfficeJet Pro 9025e.

Оновлення мікропрограми зробило кілька моделей принтерів HP OfficeJet непридатними протягом кількох тижнів. Як я вже згадував сплячий комп’ютер У суботу нещодавнє оновлення мікропрограми випадково залишило багатьох користувачів із пристроями, які не друкували та відображали лише жахливий синій екран.

Тепер доступні форуми підтримки HP засмічений Користувачі скаржилися, що їхній принтер більше не працює, а його екран став синім із кодом помилки «83C0000B». Проблема з 8 травня. За даними Bleeping Computer, проблема стосується власників принтерів OfficeJet 902x.

Принаймні один представник HP був на форумі раніше Пропозиція Ця помилка виникла через “проблему з головкою принтера”. Однак Bleeping Computer повідомив, що проблема викликана оновленням мікропрограми, випущеним у травні.

«Я щойно спілкувався зі службою обслуговування клієнтів. Вони підтвердили, що це помилка мікропрограми, яка трапляється в усьому світі. Вони не отримають новин до вівторка, 16 числа, тому наразі вони нічого не можуть зробити», — каже клієнт HP. книги На форумі підтримки 12 травня.

HP повідомила виданню, що постраждала «обмежена кількість» користувачів, але дані служби підтримки показують, що проблема охопила десятки клієнтів у США, Австралії, Франції, Німеччині, Нідерландах, Новій Зеландії та Польщі.

HP відповідає

Повідомляється, що HP повідомила клієнтів, що проблема буде розглянута або вирішена в різні дати протягом місяця, але ще не надала офіційного засобу правового захисту, залишаючи клієнтів без можливості друку.

Пізні відповіді та ймовірні обіцянки вирішити проблему до ранніх дат призвели до видимого розчарування та перегляду продуктів HP клієнтами.

1 користувач 12 травня книги:

Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів HP, і вони сказали мені, що наразі у них немає рішення для вирішення цієї проблеми з мікропрограмою. Сказали, можливо наступного вівторка. Я зачекаю до вівторка, а потім віднесу принтер назад до Amazon, щоб отримати відшкодування.

HP пролила більше світла на ситуацію в заяві, надісланій Bleeping Computer:

Наші команди наполегливо працюють над усуненням помилки синього екрана, яка впливає на обмежену кількість принтерів HP OfficeJet Pro 9020e. Ми рекомендуємо клієнтам, які стикаються з помилкою, зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів за допомогою: https://support.hp.com.

Однак ми все ще не знаємо, коли користувачі побачать виправлення, чому було випущено оновлення мікропрограми або чому оновлення зламало принтери HP. Ми запитали HP про ці запитання, які залишилися, але прес-секретар відповів лише тією самою заявою, надісланою Bleeping Computer.

Ще один поганий вигляд принтерів HP

Досить погано, що клієнтські принтери закриваються тижнями. Зазвичай, коли ви хочете щось надрукувати, це потрібно мати під рукою тепер, Не тоді, коли HP дізнається про проблеми з мікропрограмою. Але на додачу до всього, у HP не залишилося багато ласки, коли справа доходить до раптово випущених оновлень прошивки, які псують дні клієнтів. Тепер у деяких людей закінчується терпіння.

16 травня користувач розчарувався книги:

Насправді HP повинна була вирішити проблему «найпізніше» до 16 травня. Сьогодні вранці я зателефонував у службу підтримки HP у Франції… не можу звинувачувати людину по телефону, яка дипломатично пояснила, що інженери HP знали про цю проблему та працювали над нею (саме таке повідомлення я отримав минулого тижня). Цього разу часу на вирішення не було. Мені дивно, що HP навіть не намагається опублікувати вибачення, відомі пояснення проблеми та регулярні оновлення щодо своїх зусиль щодо її вирішення, натомість дозволяючи своїм агентам із обслуговування клієнтів справлятися з нашим зростаючим розчаруванням. Це не дає впевненості, що HP звертає увагу на проблему, роблячи їхній продукт абсолютно марним і не дозволяючи сотням клієнтів у багатьох країнах друкувати що-небудь… Звичайно, не те, чого ми можемо очікувати від HP, і це впливає на лояльність клієнтів.

Незрозуміло, що саме спонукало оновлення мікропрограми, яке зламало принтери HP і сторінки підтримки 9020 рік хіджри І 9025 рік хіджри Ця серія лише наголошує на використанні принтерами шкідливої ​​динамічної безпеки HP. HP Dynamic Security використовується для запобігання роботі принтерів із картриджами сторонніх виробників. Раптовий випуск HP Dynamic Security for Printers раптово зробив стопки чорнила марними.

READ  Дайсон Сфера: Мета - ефективність, а не боротьба

Офіційно HP Він каже Він використовує «динамічні заходи безпеки для захисту якості досвіду наших клієнтів, підтримки цілісності наших систем друку та захисту нашої інтелектуальної власності», але після свого дебюту в 2016 році він призвів до колективних позовів і розлютив клієнтів, які застряг з іншими справними чорнилами. Він працює.

Сторінка HP Dynamic Security примітки Принтери Dynamic Security вимагають періодичних оновлень мікропрограми для «підтримки ефективності Dynamic Security» і що «оновлення можуть покращувати, покращувати або розширювати функціональність і функції принтера, захищати від загроз безпеці та служити іншим цілям».

Bleeping Computer заявив, що єдиний спосіб уникнути цього розчарування — це відключити принтер від Інтернету, і HP радить клієнтам робити це, доки проблема не буде вирішена. Це не дуже добре для автоматичних оновлень мікропрограми, які мають гарантувати, що їхні пристрої залишаться в безпеці та працюють без особливих зусиль з їхнього боку.

Неправильне ставлення HP до оновлень мікропрограми принтера може стримувати людей від потенційно важливих майбутніх оновлень. Тим часом HP травмувала незліченну кількість клієнтів, і тепер багато хто двічі подумає, перш ніж знову покладатися на принтер HP.

You May Also Like

About the Author: Philbert Page

"Загальний ніндзя в соціальних мережах. Інтроверт. Творець. Шанувальник телебачення. Підприємець, що отримує нагороди. Веб-ботанік. Сертифікований читач"

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *