British Airways шкодує, що не дозволила українській родині сісти на літак | British Airways

British Airways принесла вибачення за те, що не дозволила українській родині, включаючи восьмирічну дівчинку, сісти на рейс до Великобританії, незважаючи на те, що у них були всі правильні проїзні документи.

Сім’я з трьох осіб втекла зі свого дому в Харкові, який постраждав від найжорстокіших російських бомбардувань, після того як більше двох тижнів чекали на отримання візи до Великобританії.

Вони пройшли 800 миль до аеропорту Варшави в Польщі, звідки мали вилетіти до Лондона за схемою британського уряду «Дім для України».

68-річна Віра Рипальченко втратила паспорт під час евакуації, але в посольстві Великобританії її запевнили, що їй дозволять поїхати, оскільки у неї була друкована копія документа, а також нещодавно видана британська віза та українське посвідчення особи.

Сім’я без проблем пройшла охорону аеропорту, але за кілька хвилин до того, як вони мали сісти на рейс Рипальченко, співробітники British Airways помилково сказали їм, що вона не може виїхати без оригіналу паспорта.

Бібліотека Олександріна визнала, що це була помилка, і принесла вибачення родині після того, як з нею зв’язався The Guardian. Він сказав: “Нам дуже шкода за справжню помилку, яку допустила наша команда, намагаючись дотримуватися інструкцій Міністерства внутрішніх справ, і ми вжили заходів, щоб таке більше не повторилося. Ми звертаємося до родини, щоб вибачитися, і ми повернуть їм квитки в повному обсязі».

Донька Рибальченка Ганна Заковаєва розповіла: “Це був жахливий досвід, і моя мама була повністю шокована. Я не могла залишити маму в Польщі, тому що вона не розуміє мови, нікого не знає і має де зупинитися”.

37-річна Заковаєва розповіла, що її восьмирічна дочка Софія була «дуже травмована» війною і щодня розмовляє зі своїм батьком Костянтином у Харкові, щоб переконатися, що він «ще живий».

READ  Відповідно до електронних листів, чиновники постраждали від заморозки допомоги Україні

Сім’я прибула в аеропорт о 6 ранку з усіма своїми речами до вильоту о 8:25 до лондонського аеропорту Хітроу. Бухгалтер Заковаєва повідомила, що співробітники авіакомпанії залишилися «без пояснень і вибачень» після того, як помилково відмовили в посаді на літак.

Зрештою вони сіли на рейс до Лондона о 20:00 авіакомпанією LOT Polish Airlines після того, як співробітник угорської авіакомпанії Wizz Air створив для Рибальченка тимчасовий проїзний документ.

Заковаєва розповіла, що бачила, що працівники Олександрійської бібліотеки відмовляються від іншої родини, і це могло статися з іншою родиною. Коли ми розмовляли з візовим центром в аеропорту, нам сказали, що більшість сімей будуть у такій же ситуації [regarding incomplete documents] Вони були шоковані тим, що British Airways не дозволила нам сісти на літак, навіть якщо у нас була віза». «Вони сказали, що це величезна проблема, з якою зіткнеться багато сімей».

У British Airways відмовилися повідомити, скільки інших українських пасажирів помилково відхилено.

Заковаєва, її донька та мати зараз живуть із приймаючою родиною в Сурреї, а Кейт Лармер та Чарлі Боффін допомогли створити групу Farnham Homes Ukraine, щоб зустріти незнайомців у Великобританії та українців, які тікають від війни.

Тетяна Москаленко, українка, яка проживає в Британії, яка допомагає керувати групою, каже, що авіакомпанії повинні знати, що біженцям дозволено сідати на рейси, якщо у них є дійсна віза. Вона сказала: «Зараз ми допомагаємо 87 сім’ям [get to the UK] І у кожної з цих сімей відсутні документи, чи то через те, що вони загубилися під час виселення, чи то через те, що їхні паспорти закінчилися. Це вказівка ​​уряду про те, що їм не потрібен дійсний паспорт для подорожі, оскільки вони біженці – достатньо, якщо у них є віза».

READ  Україна: продовження мораторію на позики в іноземній валюті

British Airways зіткнулася з тижневими потрясіннями з десятками скасувань рейсів через збої в ІТ та нестачу персоналу.

You May Also Like

About the Author: Gene Crawford

"Хардкорний ботанік в Інтернеті. Гордий фахівець з кави. Науковець із соціальних мереж. Організатор. Провідник. Завзятий наркоман-зомбі. Виродник із ТБ. Дружній студент".

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *