Клієнти Roku погрожують припинити використання або навіть викинути свої недорогі телевізори та потокове обладнання після того, як компанія, здається, блокує пристрої для людей, які не дотримуються її нещодавно оновлених умов обслуговування (Умови використання).
Цього місяця користувачі Roku Форуми підтримки Я раптом повідомив про видіння повідомлення Коли вони вмикають свій телевізор Roku або пристрій для потокового передавання, він читає: «Ми зробили важливе оновлення: ми оновили наші умови вирішення спорів. Виберіть «Прийняти», щоб прийняти ці оновлені умови та продовжувати користуватися нашими продуктами та послугами. . Натисніть *, щоб переглянути ці оновлені умови.” ” Далі йде велика кнопка з написом «Я згоден». У спливаючому вікні немає можливості висловити незгоду, і користувачі можуть використовувати свої пристрої, лише якщо погоджуються.
Клієнти залишили сторінки зі скаргами на форумі Roku. Один користувач, який перейшов на “rickstanford”, сказав, що вони “злі!!!!” І Я висловив Я зацікавлений у тому, щоб надіслати компанії шість зареєстрованих пристроїв Roku, оскільки «я явно не володію ними, незважаючи на те, що витратив на них сотні доларів».
Інший користувач через Formcustomer, який, як мені здається, влучно названий, написав:
Отже, ви купуєте продукт і використовуєте його. Вони хочуть змінити умови, які обмежують ваші права, і фактично вимкнути пристрій… якщо ви не приймете їхні нові умови. …Сподіваюся, що тут вони отримають відплату, тому що це ганебно.
Roku ще більше викликав гнів клієнтів, яким важче, ніж потрібно, не погодитися з його оновленими умовами. Roku готовий прийняти його умови одним натисканням кнопки, але щоб відмовитися, користувачі повинні пройти через обручі, зокрема знайти стару книгу марок.
Щоб відмовитися від оновлення ToS Roku, яке принципово змінює “Умови вирішення спорів», користувачі повинні надіслати листа головному юрисконсульту Roku у Каліфорнії, у якому зазначено: «Ім’я кожної особи, яка відмовляється, контактну інформацію для кожної особи, конкретні моделі продукту, програмне забезпечення чи послуги, які використовуються, а також адресу електронної пошти, яку ви використали. щоб налаштувати свій обліковий запис Roku. Ваш обліковий запис (якщо у вас є обліковий запис) і копію квитанції про покупку, якщо є». Умови Roku також вимагали все це, щоб відмовитися від участі заздалегідь.
Але нове оновлення означає, що поки користувачі читають цю інформацію та їхні листи доставляються, вони не можуть використовувати продукти, за які вони вже заплатили та використовували, у деяких випадках роками, відповідно до різних «умов вирішення суперечок».
«Я не можу дивитися телевізор, тому що я не згоден з умовами вирішення суперечок. Будь ласка, допоможіть», — написав користувач на форумі підтримки Roku через Campbell220.
Залежно від формулювання умов обслуговування, користувачі можуть технічно погодитися з умовами обслуговування на своєму пристрої, а потім написати листа, пояснюючи своє бажання відмовитися. Але підписати угоду про використання пристрою лише на умовах, з якими ви не погоджуєтеся, нерозумно.
Що ще важливіше, умови використання Roku стверджують, що користувачі можуть відмовитися від оновлених умов Roku лише «протягом 30 днів після того, як вони підпадають під дію» 20 лютого. В іншому випадку вас буде автоматично ввімкнено.
Архівовано Журнали веб-сайту ToS Roku показують, що нові ToS доступні принаймні з серпня. Але лише цього місяця користувачі повідомили, що їхні телевізори стали марними, якщо вони не прийняли умови за допомогою повідомлення на екрані. Roku відмовився відповідати на запитання Ars Technica про зміни, зокрема, чому не попередив користувачів про них заздалегідь. Але офіційний речник поділився заявою, в якій сказав:
Як і багато компаній, Roku час від часу оновлює свої умови обслуговування. Коли ми це робимо, ми вживаємо заходів, щоб клієнти були поінформовані про зміни.
Що змінилося, Рокко?
Клієнти критикують Roku за те, що він занадто наполегливо приймає зміни в Умовах обслуговування. Оновлення зосереджені на умовах вирішення спорів Roku, які не дозволяють користувачам подавати до суду на Roku. Умови давно передбачають арбітражний процес для вирішення спорів. Нові Загальні положення та умови більш детальні, включаючи деталі «групового арбітражу». Найбільшою зміною стало введення розділу під назвою «Неформальне вирішення суперечок». У ньому зазначено, що за винятком невеликої кількості описаних винятків (до яких входять претензії щодо інтелектуальної власності), користувачі повинні докласти «сумлінних зусиль», щоб вести переговори з Roku, або навпаки, протягом принаймні 45 днів до вступу в арбітраж.
Roku також перебуває під тиском щодо використання примусового арбітражу взагалі, що, на думку деяких, можливо Це має переваги з одного боку. Подібним кроком у грудні, наприклад, 23andMe заявила, що користувачі мали 30 днів, щоб відмовитися від нових умов вирішення суперечок, які включали правила класового арбітражу (хоча генетична компанія дозволяє клієнтам відмовитися електронною поштою). Зміни відбулися після викрадення даних користувача 23andMe під час кібератаки. Великі компанії часто використовують примусові арбітражні застереження, щоб уникнути судового позову з боку втомлених клієнтів.
Правила примусового арбітражу Roku не є новими, але вони все одно змушують клієнтів дивуватися щодо їхніх потокових пристроїв, особливо враховуючи наявність конкурентів, таких як Amazon, яблукоІ Googleякий не накладає на користувачів арбітраж.
Судячи з коментарів на форумах Roku, деякі користувачі не знали, що на них уже діють арбітражні правила, і дізналися про це лише в результаті несподіваного спливаючого вікна Roku.
Але оскільки функції блокуються на вже наявних пристроях, поки користувачі не відмовляться, методи Roku сумнівні, і Roku може втратити клієнтів через них. Для кожного анонімного користувача на форумі Roku:
Я зараз відключаюся.
“Загальний ніндзя в соціальних мережах. Інтроверт. Творець. Шанувальник телебачення. Підприємець, що отримує нагороди. Веб-ботанік. Сертифікований читач”
