AT&T не вдалося виправити зламаний Інтернет чоловіка з Огайо протягом місяця

Жителю Огайо Джону Сопко довелося обійтися місяць без фіксованого бездротового доступу до Інтернету AT&T, оскільки компанія неодноразово не діагностувала й усунула проблему, Про це повідомив сьогодні журнал Akron Bacon. Цього тижня компанія AT&T нарешті виявила, що антена на даху Sopko зламалася, і її потрібно було замінити, але лише після перегляду дзвінків у службу підтримки та візитів спеціалістів.

Сопко сказав, що він не великий користувач Інтернету, але також його дівчина та 17-річний син. Син після цього чотири дні був у бабусі [the outage] – сказав Собко. Будинок Сопко знаходиться або в районі, або поблизу, де AT&T отримала фінансування від уряду США для розгортання послуги.

Служба Сопка припинила роботу 30 жовтня. Перезавантаження модему нічого не дало, тому зателефонуйте за номером телефону служби AT&T і «дотримуйтесь інструкцій, щоб перезавантажити систему». Він знову нічого не зробив, тому AT&T відправила техніка до нього додому в Акроні, але технік просто повторив кроки, які вже зробив Сопко, згідно зі звітом:

«Він пішов, все вимкнув і знову підключився», – сказав Сопко. Результат той же – немає зв’язку.

AT&T відправила другу техніку 8 ​​листопада. «Він зробив те саме», – сказав Сопко. «Він сказав, що це інженерна проблема, і збирається надіслати електронний лист».

Більше розчарування, без пояснень від AT&T

У статті Beacon Journal говориться, що Сопко не отримав відповіді від AT&T, тому він знову зателефонував у компанію через два дні після другого технічного візиту. «Вони сказали, що займаються усуненням несправностей, і сказали, що він повернеться за пару годин», – сказав він газеті.

Сервіс не був онлайн протягом двох годин, і Сопко сказав, що йому довелося «переслідувати їх» знову, оскільки AT&T ніколи не передзвонювали йому. У підсумку йому вдалося призначити технічну дату на 23 листопада. Але того дня він «отримав інше текстове повідомлення з підтвердженням зустрічі 26 листопада. Текст від 26 листопада підтвердив зустріч з 14:00 до 16:00. Можливо, він не відповів вчасно на це повідомлення, тому була призначена нова дата встановлений на 3 грудня.

Дивіться звіт Beacon Journal:

26 листопада Сопко знову зателефонував на лінію обслуговування та поспілкувався з представником замовника. «Я не хочу бути з тобою злим», — сказав він акторові. “Але це триває вже 28 днів. Чому?”

Актор не зміг дати однозначної відповіді, що ще більше засмутило Собка. «Я купую продукт, яким не можу користуватися», — сказав він. «Скажи мені, що блискавка вдарила у вежу; розкажи мені щось».

Державне фінансування AT&T

Нарешті, у вівторок цього тижня з Сопком зв’язався представник AT&T, і компанія відправила того, що Сопко назвав «більш досвідченим техніком», до нього додому в середу. Технік перевірив антену і виявив, що вона не працює, і замінив її.

Beacon Journal зазначив, що «ця «антена» була фіксованою бездротовою установкою, яку компанія встановила близько півтора року тому. Пристрої використовуються переважно в сільській місцевості, де немає кабельних ліній».

Огайо є одним із 18 штатів, де AT&T щорічно отримує 428 мільйонів доларів від FCC NS Сім років Починаючи з 2015 року, розповсюдити Інтернет зі швидкістю 10 Мбіт/с за допомогою фіксованої бездротової технології до 1,1 мільйона будинків і малих підприємств. Незрозуміло, чи є будинок Сопка для цього поширення, але його адреса на Іст-Ворис-стріт дуже близько до інших об’єктів Акрону, де Карта FCC Демонструє розгортання, яке підтримується AT&T.

AT&T все ще намагається “визначити, що сталося”

Beacon Journal повідомляє, що Сопко «отримав у вівторок рахунок за місячний термін служби, який він не отримав», але пізніше отримав рахунки «і подарункову картку за свої неприємності». «Наші фахівці відновили доступ до Інтернету пану Сопку, і він задоволений», – повідомили виданню AT&T.

Ми запитали AT&T, чому знадобився місяць на діагностику та усунення проблеми. Компанія не пояснила, але заявила, що вивчає це питання.

«Це був явно неприйнятний досвід роботи з клієнтами і не відповідав нашим очікуванням щодо того, як ми обслуговуємо наших клієнтів», — повідомили Ars сьогодні в AT&T. «Ми вибачилися перед паном Сопком і віддали перевагу його рахунку. Ми розглядаємо цю справу, щоб з’ясувати, що сталося, і не допустити повторення цього».