Збій програми Sonos на 30 мільйонів доларів – це застереження проти поспішних оновлень через непотрібні оновлення

Генеральний директор Sonos Патрік Спенс сказав, що усунення негативної реакції, спричиненої вкрай непопулярним редизайном програми, коштуватиме компанії від 20 до 30 мільйонів доларів «у короткостроковій перспективі».

У травні Sonos запустив оновлений додаток, який посилив проблему Багато користувачів Завдяки видаленню спільних функцій, напр Функції доступності та Можливість редагувати списки відтворення та списки пісень, використовувати таймери сну та отримувати доступ до локальних музичних бібліотек. Sonos заявив, що хоче оновити інтерфейс програми та полегшити навігацію. Хоча програмі спочатку вдалося зробити деякі речі швидшими, як-от регулювання гучності, зміни спричинили… гнів Серед типово лояльних клієнтів Sonos База користувачівУ липні Спенс вибачився за перекошений редизайн і сказав, що Sonos виправить додаток Оновлення кожні півмісяця.

Під час вчорашньої телефонної розмови Sonos про прибутки за третій квартал 2024 фінансового року Спенс сказав, що виправлення додатка та керування пов’язаними з цим наслідками для клієнтів коштуватимуть Sonos мільйони доларів. Витрати пов’язані з трьома основними напрямками — оновлення програм, підтримка клієнтів і відновлення клієнтів і партнерів — і є «важливими для довгострокової корекції курсу», — сказав Спенс.

«Ми визначили ключові помилки, маємо план їх усунення та працюємо над покращенням наших процесів і людей, щоб забезпечити успішне виконання нашого бізнес-плану», — сказав Спенс інвесторам.

Sonos залучив оригінального інженера програмного забезпечення, Ніка Міллінгтона, щоб виправити додаток. Спенс сказав, що «модульна платформа розробника оновленого додатка, заснована на сучасних мовах програмування», забезпечує швидші оновлення та згодом увімкне функції, які попередня програма не підтримувала. Деталі виконавчий чиновник не уточнив.

Через додаток Sonos змушений витрачати більше на підтримку клієнтів і партнерів. Схоже, що компанія також планує пропонувати фінансові знижки, щоб спробувати повернути клієнтів і партнерів. Sonos запустить «програми» цього та наступного кварталів, «щоб підтримати та подякувати нашим клієнтам і партнерам за те, що залишалися з нами протягом цього часу та перетворили їхнє невдоволення на щастя», — сказав Спенс.

Крім того, Sonos знизив свої прогнози на 2024 фінансовий рік через проблеми, спричинені редизайном.

Проблеми з програмним забезпеченням затримують запуск обладнання

Проблеми з додатком створили ефект хвилі в Sonos. Окрім виправлення, яке коштуватиме Sonos до 30 мільйонів доларів, компанія також відкладає випуск двох пристроїв.

Спенс сказав:

Розміщення додатків стало вузьким місцем для існуючих продажів продуктів, і ми вважаємо, що перш за все маємо зосередитися на застосуванні. Це означає відкладення запуску двох основних нових продуктів, які ми запланували на четвертий квартал, доки наші додатки не досягнуть рівня якості, який ми, наші клієнти та партнери очікуємо від Sonos.

Sonos не уточнює, які пристрої це стосується, але Sonos має Ходили чутки Планувати щось нове Новаторська звукова панель За успіх лука.

З огляду на ці затримки, Sonos очікує дохід від 240 до 260 мільйонів доларів у четвертому фінансовому кварталі порівняно з 397,1 мільйонами доларів у третьому кварталі 2024 року та 305,1 мільйонами доларів у четвертому кварталі 2023 року.