21 жовтня на церемонії вручення премії HR Brand Ukraine 2021 проект «Сервісне бачення» був відзначений Credit Agricole у номінації grc.ua. Загалом було номіновано понад 60 успішних HR-проектів для 46 українських компаній різних галузей – інформаційних технологій, фінансів, споживчих товарів, аграрного сектору, роздрібної торгівлі тощо. Проекти оцінювало професійне журі за такими критеріями: актуальність, сучасна методологія, ефективність бізнесу.
“Вже другий рік поспіль наші проекти відзначаються нагородою HR Brand Award в Україні. Ми дуже щасливі. Рік тому ми реалізували бачення сервісу – проект, який змінює світогляд наших співробітників, навчаючи їх бути корисним для кожного клієнта щодня Це культура Обслуговування, засноване на трьох китах: бути ефективним, добре ставитись до клієнта та перевищувати очікування.27 співробітників стали «агентами змін» і впровадили нову культуру обслуговування в банку .У результаті Credit Agricole посідає друге місце в сегменті PI CRI – Level Customer Recommendation Index. Це досягнення нашої команди», Галина ЖуковаІ Виконавчий віце-президент, відповідальний за роздрібну торгівлю та мережу Credit Agricole, коментарі.
У рамках проекту Агенти змін разом зі своїми керівниками та колегами розробили та впровадили 3 основні опори проекту Service Vision та 12 правил «Ніколи» – рекомендацій для співробітників у стосунках із клієнтами.
“обслуговування Бачення Він є Про зміни в велика компанія Ментальність від Особи коли The Замовник у центрі уваги. Йдеться також про щоденні зусилля, необхідні для того, щоб навчити співробітників перевищувати очікування клієнтів у будь-який момент часу. Це цінний елемент у розвитку нашої культури, і ми будемо працювати, щоб її розвивати та примножувати». Оліна Оросова, директор з персоналу Credit Agricole, коментарі.
Завершальним етапом проекту стане затвердження мережі відділень банку та опитування щодо внутрішнього CRI всіх співробітників Credit Agricole.
“як біт від The обслуговування БаченняІ Увімкнено The загальнийІ The банк“с Команда він втік 2702 Підтримуйте та реалізуйте 185 історій успіху, коли нам вдалося значно перевершити очікування наших клієнтів. Ці цифри вражають і свідчать про високий рівень участі в проекті. В результаті ми презентували книгу «Сервісне бачення для Credit Agricole», де розповіли про наш шлях і розвиток нашого проекту», Олександр Коркін, керівник відділу мережі продажів Credit Agricole, Розповідає.
HR Brand Ukraine 2021 Award — престижний конкурс з управління персоналом та персоналом, заснований у 2011 році. Його мета — визначити найкращі корпоративні HR-проекти. Дізнайтеся більше про проекти переможців Тут.
Минулого року проект сільськогосподарської школи від Credit Agricole винагороджений Як «Краща програма розвитку лідерства» премії HR Brand Ukraine.
Про Credit Agricole:
АТ «Креді Агріколь Банк» – сучасний глобальний банк, що належить провідній фінансовій групі Європи – Credit Agricole Group (Франція). Група є головним партнером французької економіки та однією з найбільших банківських груп у Європі. Це провідний роздрібний банк у Європі, з найбільшим портфелем активів під управлінням, посідає перше місце за блоковим страхуванням і третє за проектним фінансуванням в Європі. Credit Agricole працює на фінансовому ринку України з 1993 року і пропонує повний спектр банківських послуг фізичним особам, включаючи як преміальних, так і корпоративних клієнтів. Особливу увагу Банк приділяє співпраці з сільськогосподарськими підприємствами. Надійність та ділову репутацію Креді Агріколь Банку України підтверджують найвищі рейтинги FITCH, лідируючі позиції щодо стійкості банківської діяльності, надійності банківських депозитів, рейтингів прибутковості банків, а також 280 000 активних приватних клієнтів та 17 000 корпоративних клієнтів, у тому числі міжнародних. , великі українські компанії та представники малого та середнього бізнесу. Credit Agricole – соціально відповідальний банк, який підтверджує свої позиції великою кількістю проектів, реалізованих у рамках програми корпоративної соціальної відповідальності. «Ми піклуємося!».
Контакти:
Вікторія Торяник, керівник відділу зв’язків з громадськістю та внутрішніх комунікацій Креді Агріколь Банку.
електронна пошта: [email protected]
“Професійний вирішувач проблем. Тонко чарівний любитель бекону. Геймер. Завзятий алкогольний ботанік. Музичний трейлер”
