Повернутися до роботи: запитання з Кеннетом Фельдом, головою та генеральним директором Feld Entertainment

Коли COVID потрапив, Фельд повинен був звільнити переважну більшість своєї робочої сили, як повідомляють ЗМІ. Але Філд не припинив свою діяльність повністю, і продовжував проводити події Supercross у форматі бульбашок, без шанувальників. А 24 жовтня 2020 року Філд влаштував Monster Jam у центрі AT&T у Сан-Антоніо, штат Техас, для заходу малої потужності. Після цього в листопаді розпочався хостинг “Disney On Ice” для вболівальників на менших аренах, а в січні Supercross.

Керівництво Feld Entertainment дізналося, як його бізнес буде продовжуватись у світі після COVID, оскільки прибуток продовжує зростати. Кеннет, який керує компанією з Еллентона, штат Флорида, зі своїми дочками Джульєттою (COO), Ніколь (EVP) та Аланою (EVP), витратив певний час, щоб поспілкуватися з Pollstar про останні 15 місяців.

Pollstar: Якими були перші дні пандемії, такі як Field?

Кеннет Філд: Отже, 12 березня нас закрили по всьому світу. У нас були виставки та обладнання в Індонезії, Сінгапурі, Німеччині, по всій Європі, по всіх Сполучених Штатах, і у нас там були люди, тож нам довелося відправити понад 1000 людей туди, звідки вони приїхали. Деякі були в Україні, Росії, Японії та різних місцях за межами США та Канади, тож це було логістичним викликом.

Потім було обладнання. Туристичні шоу, і вони можуть мати 20-40 контейнерів за межами США, а всередині США вони можуть мати 12-15 напівфабрикатів. І у нас було багато електроніки та швидкопсувних костюмів, а також, зі «Світом юрського періоду», у нас було багато динозаврів.

Отже, логістика була першою, хто подбав про всіх учасників туру та наш великий колектив колег Feld Entertainment Studios, щоб знати, що робити і скільки людей нам потрібно буде взяти все назад, розібрати, розвантажити з вантажівок та контейнерів та зберігайте їх у наших приміщеннях, тут чи по всьому світу.

Після того, як усі пішли додому, було прийнято рішення звільнити більшу частину робочої сили?

На жаль, нам довелося кинути велику кількість людей. Це були партнери, не тільки художники, а й інші люди. У нас не було роботи, тому ми мали подбати про це. Тоді ми повинні були сказати: “Що ми будемо робити? Як буде виглядати майбутнє і що нам потрібно робити як компанія, щоб переконатися, що ми повернемося міцними?”

Коли ви знаходитесь у самому розпалі з усіма цими шоу там, повний нахил з усім, що відбувається, у вас не буде розкоші відступити, поглянути на все це, а потім оновити його. Але це був час, коли ми не мали нічого спільного з розвагами, тому ми думали про майбутнє розваг у прямому ефірі та про те, як ми можемо стати більш ефективною компанією, ніж ми йшли до пандемії. Він поглинав буквально 100% наших думок, часу та дій більше року.

Чи змогли ви отримати гроші на ППС, щоб утримати деяких працівників, коли наступила пандемія?

На мою думку, ми не претендували на ДПП, тому що були більшою компанією. З цим були також певні обмеження, які заважали б повернутися назад.

Проблема полягала в тому, що ми не знали – і тоді ніхто не знав – коли ми можемо повернутися назад. Ми не хотіли йти далі і продовжувати з людьми, які не знають, а потім не можуть продовжувати своє життя.

Ми не хотіли людей у ​​підвішеному стані, це нікому не подобалося. Люди хочуть знати, де вони будуть і яким буде їхнє майбутнє. Тому ми намагались зробити це найкращим чином.

Які речі Ви пропустили за цей тривалий час простою?

Ну, це пришвидшило наші інвестиції та використання технологій різними способами. Наприклад, ми маємо величезну торгівлю та франчайзинг у поєднанні з усіма нашими пропозиціями. Отже, ми працювали над безконтактним / безготівковим програмним забезпеченням для POS, і протестували його в декількох місцях, але [during the pandemic] Ми знали, що клієнти більше не хочуть спілкуватися з людьми приватно, багатьох турбує мікроб і не хоче використовувати готівку. Отже, ми змогли завершити програмне забезпечення, над яким ми працювали та встановили його тут, в еквіваленті повнорозмірної арени з франчайзинговими платформами, та змоделювати, як його запускати.

Тож ми зрозуміли це, і як тільки ми змогли отримати пропозиції, це стало більш ефективним. Ми можемо надати кращий сервіс, і люди можуть замовляти речі за допомогою QR-кодів перед тим, як вони залишать місце проведення, дорогу до місця проведення або як тільки вони прибувають на місце проведення. Ми можемо доставити товари меценатам на місця або в пункти прийому. Це дуже схоже на систему, що використовується в Target.

Іншими справами, які нам доводилося робити, що насправді було найважливішою роботою, було питання: “Як ми можемо захистити всіх?” І: “Що люди хочуть повернути до живої розваги?” Тож у червні, липні, серпні та вересні 2020 року щомісяця ми проводили нові дослідження ринку з нашими клієнтами у восьми випадкових містах Сполучених Штатів, щоб побачити, чи зможуть вони повернутися до живих шоу, що змусить їх почуватись досить комфортно повернутися зі своїми сім’ями.

Ми знайшли щось дуже цікаве, і я вважаю, що місця по всій Америці повинні пишатися тим, що наші клієнти відчували, що місцеві місця в кожному з цих міст точно піклуються про людей і переконуються, що там безпечно бути. Ми також з’ясували, що важливо для бенефіціарів. Це було соціальне дистанціювання? підлокітник сидіння? носити маску? У вас є дезінфікуючий засіб для рук? З огляду на це, ми розробили те, що ми називаємо Програмою охорони здоров’я на місцях. Ми зробили це, щоб запевнити наших клієнтів у тому, за що ми захищаємося скрізь.

Інша частина програми була для наших партнерів. Один раунд “Діснея на льоду”, що подорожує з більш ніж 100 партнерами; Виконавці, люди, які продають споживчі товари, працівники театрів та керівництво. Тож ми найняли епідеміолога, з яким ми консультувались та тестували всіх за допомогою тестів швидкого реагування два-три рази на тиждень. Ми знали, що збираємося отримати деякі позитивні випадки, що і зробили, але за допомогою тестування та відстеження контактів ми змогли утримати ці випадки і продовжувати виконувати та отримувати найкращі результати з усіма.

З моменту відкриття до кінця березня ми протестували понад 20 000 співробітників і витратили понад 1 мільйон доларів на нашу програму внутрішнього тестування.

Звичайно, коли почала з’являтися вакцина, потреба в тестуванні дещо зменшилась. Але ми дотримуємося всіх місцевих мандатів, і саме так ми рухаємося з жовтня минулого року з двома турами Monster Jam, двома турами “Діснея на льоду” та цілим сезоном Суперкросу. І все це з меценатами в місцях з меншою місткістю, як правило, близько 25%.

Ввічливість Польові розвагиЦирк іншого видуSupercross – це один із багатьох видів сімейних розваг, які зараз виробляє Feld Entertainment.

Якою була робота на площах за останні півроку?

Тож після Monster Jam в AT&T Center 24 жовтня, перший тиждень листопада, ми відкрили в American Airlines Arena в Далласі “Disney On Ice”. На той час було приблизно 12 штатів, в яких ми могли працювати, Техас, Юта, Флорида, Міссісіпі, Джорджія, Айова, Південна Кароліна. Коли місця відкриються, ми дізнаємось, як їх вписати в екскурсію.

У випадку з Суперкросом ми зазвичай маємо 17 перегонів у 15-16 різних місцях. Але ми можемо працювати лише в семи різних місцях. Отож ми збирались зробити двотижневу гонку, ще одну суботу та вівторок та суботу, бо нам довелося завершити весь сезон. Це спрацювало дуже добре з телевізійної точки зору та для того, щоб зробити весь сезон.

Чому ви вирішили почати виходити на арени восени, коли ніхто інший не робив цих місць?

Ми задумались і хотіли повернутися скоро. Єдине, що ми знали, можливо, це був сліпий оптимізм, який я мав, але в певний момент нашого життя ми знали, що повернемося до рівня нормальності і повернемося до живої розваги. Це може відрізнятися від того, коли ми закривали – і це багато в чому інше – але ми сказали: “Давайте спробуємо. Ми зробимо все, що в наших силах, для безпеки наших партнерів, нашої аудиторії, усіх людей, усіх місця “.

Тому що, якщо подумати про додатковий вплив проведення десь шоу, і про те, як це впливає на поїздки, транспорт, готельні номери, присутність місцевих театральних працівників, екскурсоводів, власників квитків та працівників стоянок, ці хлопці просто не отримали шанс на роботі. [while everything was closed]. Тож ми сказали: “Ми зробимо спробу, і ми побачимо, як це працює”.

Так, це було дорого, але з 24 жовтня, коли у нас було перше шоу, виступ Monster Jam на стадіоні AT&T, до кінця квітня ми грали з понад мільйоном людей. Це пов’язано з тим, що дисплеїв не так багато, і вони мають низьку ємність. Запит присутній. Це досить дивовижне число, якщо подумати.

Що чекає нас у майбутньому?

Зараз щодня нам телефонують зі стадіонів та арен по всій території Сполучених Штатів. Вони мають дати і запитують: “Коли ти можеш прийти?” Тож ми бронюємо все літо, той період часу, коли раніше у нас було дуже мало шоу в США. Зазвичай влітку ми перебуваємо в Південній Америці, Азії та Південній Африці, в першу чергу, тому що це їх зима. Але цього літа у нас щотижня проводяться шоу в США. У нас є три раунди Monster Jam влітку, один літній раунд “Disney On Ice”, а потім восени ми додамо ще п’ять раундів.

Що б ви хотіли, щоб більше людей зрозуміло про ваш досвід минулого року?

За останні півтора року я дізнався багато нового, більше, ніж коли-небудь за будь-який інший період свого життя, і про одне я дізнався більше, ніж будь-що: І все ж я потрапив у цей період COVID-19 зі своєю роботою, якщо ви думаєте, що збираєтеся з неї вийти. Так само, у вас, мабуть, не буде роботи, коли ви вийдете.

Ми взяли цей час, щоб переосмислити все, що ми робимо з нашою компанією, у кожній області, я не думаю, що ми залишили камінь на камені. Я сказав нашій першій команді: “Тепер ми повинні розглядати нашу компанію як 50-річний стартап”. Ми встигли зробити щось – і не всі з них на практиці поки що, оскільки ми ще не повернулися на повну милю – але ми побачили вихід як перший в світі розважальний тур як інвестицію.

Ми не знали, збираємось заробляти гроші чи ні. Якщо ми отримаємо прибуток, він все одно буде обмежений до 25%. Але те, що сталося, коли ми збиралися щотижня, щоб поговорити про те, що сталося попереднього тижня, що пішло правильно, і що ми можемо вдосконалити та вдосконалити на наступний тиждень, ми такі швидкі, тепер ми можемо змінюватись від тижня до тижня що ми робимо … ми будемо набагато кращою компанією. Ви вийдете з цього, і ми зможемо зробити більше: отримувати більше пропозицій і мати більше можливостей робити те, що нам потрібно, робити ефективніше.

Є ще щось?

Ми отримуємо стільки електронних листів від шанувальників “Діснея на льоду” та Monster Jam, що вони вперше відвідують подію за рік, і вони ніколи не забудуть про це.

Ми залишили незгладиме враження у наших шанувальників про те, що вони завжди пам’ятатимуть перше, що зробили сім’єю після COVID-19. Ми хочемо бути такою пам’яттю.