Олексій Яценко став головою АТ “Мегабанк”, Україна в липні 2019 року. Він був у топ-менеджменті банку з 2010 року, і за цей період “Мегабанк” закріпився серед двадцяти найбільш довірених банків України, за даними кількох рейтингових агентств.
Олексій Яценко, голова АТ “Мегабанк”
Коли Ванда Річ, редактор Global Banking & Finance Review, нещодавно поспілкувалася з ним, я почав з того, що запитав його про різні способи впливу пандемії COVID-19 на бізнес. “Це мало більший вплив у соціальних аспектах”, – сказав Олексій. “Щоб піклуватися про своїх співробітників та клієнтів, нам довелося змінити звичну схему обслуговування. Ми робили – і продовжуємо робити – все, щоб дотримуватися наших рекомендацій щодо захисту та безпеки наших клієнтів та наших співробітників якомога більше.
“Епідемія вплинула на обсяг онлайн-послуг. Звичайно, в цей час клієнти почали активно переходити на банківські онлайн-послуги. З одного боку, ми спостерігали там високий попит. З іншого боку, було величезне навантаження на всіх наших онлайн-системах та системах. Веб-сайт, мобільний додаток, термінали самообслуговування та всі засоби віддаленого обслуговування.
Ми підрахували, що протягом року епідемії в Україні (березень 2020 р. – березень 2021 р.) Кількість платежів – зокрема, комунальних платежів – зросла на 346% за допомогою мобільного додатку банку todobank; На 48% через електронну платформу банку «Інтегральний кліринговий центр» для оплати комунальних платежів та інших платежів, і на 46% через термінали самообслуговування банку M-box.
Мегабанку пощастило не зазнати величезного негативного впливу. “Клієнтський сегмент, який в один момент був обраний банком як стратегічні підприємства – мікро- та малі підприємства в аграрному секторі – отримав мінімальний негативний вплив через епідемію і зміг адаптуватися до нових умов. Представники цього сектору, з нашою допомогою отримали можливість отримати підтримку. В рамках державних програм підтримки “.
Олексі підкреслив, що банк вжив ретельних заходів, щоб забезпечити належне задоволення потреб співробітників та клієнтів протягом цього періоду. “Основним завданням банку було перевести якомога більшу кількість працівників на дистанційну роботу”, – сказав він. До цього ми проаналізували мінімальну кількість людей, необхідну для забезпечення стабільної роботи всіх банківських систем. Для цих працівників ми забезпечили транспорт до роботи та з роботи.
Мегабанк також оплачував лабораторні дослідження співробітників, які виявили перші симптоми вірусного захворювання або які контактували з підтвердженим випадком. Ми також надали фінансову допомогу тим, хто заразився на COVID-19, забезпечив відкриті філії засобами індивідуального захисту, інформацією про відстань, регулярною дезінфекцією будівель тощо. “
Надання якомога більшої кількості послуг в Інтернеті стало ще одним необхідним кроком для підтримки безпеки клієнтів. “Мегабанк пришвидшив впровадження онлайн-технологій, щоб надати клієнтам максимум послуг в Інтернеті. Наприклад, для стимулювання соціальної відповідальності наших клієнтів ми надали повернення грошей за оплату комунальних рахунків за допомогою мобільного додатка та Інтернет-порталу банку. “
Формування задоволених клієнтів – це також основа стратегії розвитку продукту Мегабанку. Він сказав: “Рушійною силою створення продукту є, перш за все, очікування наших клієнтів”. “Ми постійно контролюємо вимоги наших клієнтів, а також тенденції ринку та нові технології. Для нас важливо задовольнити потреби клієнтів у нових продуктах, які Мегабанк випустив”.
У цьому контексті прийшов і тодобанк. «Запити клієнтів призвели до створення тодобанку. У Мегабанку багато клієнтів, які використовують банківські послуги для здійснення платежів.
“Банк здійснює велику кількість транзакцій клієнтів, і це, власне, своєрідний центр транзакцій”, – сказав Олексій. “Стало зрозуміло, що людям потрібна платформа, яка дозволить за допомогою смартфона здійснювати всі ці платежі, не відвідуючи відділення банку, в будь-якому зручному місці та в будь-який час. Мегабанк обробляє велику кількість комунальних платежів, тому було завдання виконати їх платежі через мобільний додаток. Народилася ідея запуску todobank. Щодо того, чим todobank відрізняється від інших, всі подібні нові банки в Україні запустили переважно як інструмент для випуску карток з наступними послугами. Стати користувачем будь-якого нову банківську програму в Україні, вам потрібно замовити та отримати картку Унікальна особливість У todobank полягає в тому, що для того, щоб стати клієнтом, потрібно просто завантажити мобільний додаток і почати користуватися ним, будучи власником будь-якої картки будь-якого банку . А якщо ви бажаєте, ви можете попросити кредитну картку у todobank. Крім того, доступна передоплачена картка todobank, яка дозволяє вам, під час якої вони виконують певні операції. “
Оскільки доступність клієнтів завжди стоїть на першому місці в роздумах Мегабанку, процес подання заявки на карту todobank особливо важливий. “Вам потрібно заповнити коротку анкету та сфотографувати документ, що посвідчує особу, і експедитор принесе вашу картку в потрібний час. Ви також можете отримати її в будь-якому відділенні банку”.
Олексій також поговорив з Вандою про цифрові рішення Мегабанку, які включають його клірингову систему, Інтегральний кліринговий центр. “Це одне з унікальних цифрових рішень, яке сьогодні пропонує” Мегабанк “. Це унікальна особливість банку, яка дозволяє оплачувати всі рахунки за комунальні послуги одночасно. Цього року ми плануємо запустити можливість одноразової оплати за всі види рахунки за комунальні послуги за всіма адресами наших клієнтів. Система дозволяє переглядати стан заборгованості в Інтернеті за всіма видами комунальних послуг, таких як опалення, газ, електроенергія, водопостачання, домофон, кабельне телебачення, Інтернет тощо. З минулого року це також стало можливим для показань лічильника на транспорті – тобто обсягу послуг, спожитих за звітний період. Це можна зробити за допомогою мобільного додатку банку, немає необхідності спілкуватися з кожним постачальником послуг окремо. Це значно економить нашу час клієнтів.
Мегабанк – і Україна в цілому – також знаходиться на передовій кривої цифрових ідентифікаторів. Олексій зазначив: “Україна цього року стала першою країною у світі, яка на законодавчому рівні прийняла рішення про те, що електронна копія паспорта еквівалентна її паперовому аналогу”. «Мегабанк до цього повністю готовий. Сьогодні наші клієнти можуть отримати ідентифікацію за допомогою Мегабанку та отримати доступ до програми Diya. Дія містить цифрові копії документів клієнтів: паспорти, водійські права, картки платника податків тощо. Крім того, нашим клієнтам потрібно лише пред’явити цифрову копію свого паспорта в додатку Diya, щоб отримати послугу у відділенні банку. Немає необхідності носити з собою паперову копію своїх документів. Це великий крок вперед у політиці щодо невикористання нашого банку “.
Агробізнес залишається важливим напрямком діяльності банку, і вони переконуються, що відкривають фінансові можливості та підтримують зростання клієнтів у цьому секторі. Олексі підкреслив, що “Мегабанк пропонує велику кількість продуктів для цього сектору”. “Ми адаптуємо ці продукти щороку, щоб вони залишались актуальними та необхідними. Банк пропонує Агро-сільське господарство, яке дозволяє прийняти рішення про надання позики малим та мікропідприємствам та приватним фермерським господарствам протягом 48 годин. Він також пропонує широкий спектр незабезпечені кредити фермерським господарствам для поповнення голови “Робочі гроші між сезонами. Банк бере участь у державних програмах підтримки цього сектору української економіки, а у співпраці з іноземними партнерами банк фінансував позики для розвитку агробізнесу, енергоефективності та зеленої енергетики. “
Олексій також звернувся до того, як важливі корпоративна відповідальність та соціальна відповідальність зараз. “У 2019 році” Мегабанк “першим в Україні став асоційованим членом міжнародної незалежної мережі банків – Глобального альянсу за банкінг цінностей”, – пояснив він. «Ми приєдналися до асоціації навмисно, оскільки її цінності включають відповідальне банкінг, що включає використання фінансових ресурсів для забезпечення стійкого економічного, соціального та екологічного розвитку, що є цінностями Мегабанку сьогодні.
“ В рамках нашої соціальної відповідальності нашими пріоритетними напрямками фінансування є енергоефективність; модернізація обладнання та технологій, включаючи постачальників державних послуг, що призводить до зменшення викидів вуглекислого газу; перехід до електромобілів та енергозберігаючих технологій у будівництві як альтернативні джерела енергії. Ми також вважаємо своєю соціальною відповідальністю брати участь в ініціативах місцевих органів влади щодо доступу мешканців до цифрових послуг.
“Під час епідемії ми не могли стояти осторонь. Мегабанк надавав фінансову підтримку медичним установам, купуючи необхідне обладнання”.
Олексій впевнений, що наступного року помітна відмінність від останніх дванадцяти місяців. “Для Мегабанку 2020 рік став повним викликів та можливостей. Я впевнений, що 2021 рік стане роком успіху та зростання для Мегабанку”.
“Професійний вирішувач проблем. Тонко чарівний любитель бекону. Геймер. Завзятий алкогольний ботанік. Музичний трейлер”
